運用“四度”工作法，把解決環(huán)保信訪問題落到實處，以整改成效取信于民——

鹽邊解決群眾環(huán)保訴求有“章法”

       11月23日，記者從鹽邊縣了解到，隨著今年以來排查污染源頭、提升環(huán)境空氣質量工作的深入推進，以及創(chuàng)建全國衛(wèi)生縣城工作的加快落實，該縣充分運用“四度”工作法，著力抓實環(huán)保信訪案件辦理，解決群眾訴求，取得了實效。

　　信訪處置有“速度”。鹽邊縣環(huán)保局建立了快速反應、統(tǒng)一交辦、歸口督辦、聯(lián)動處置的“四項機制”，制定了環(huán)境信訪問題統(tǒng)一接收、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一評估的“四張清單”，加快落實上級轉辦環(huán)保信訪案件辦理；接到上級轉辦案件后，迅速反應、立即安排部署，依法依規(guī)開展處置工作，同步推進縣級環(huán)保投訴問題整改，條件允許的請投訴群眾全程參與處置，突出程序公正、公開，提高處置的效率和效果；對群眾反映環(huán)保以外的信訪問題，不推不拖，積極主動交辦、處理。

　　現(xiàn)場督辦有“力度”。全縣成立了環(huán)保信訪問題督辦處置組，抽調基層經(jīng)驗豐富的紀檢監(jiān)察干部擔任現(xiàn)場督辦小組長，對環(huán)保信訪投訴問題開展“回頭看”，確保問題整改到位、回復到位、回訪到位，避免問題“反彈”；對環(huán)保信訪問題堅持邊整改，邊督辦，既督查辦理過程，也督查辦理效果，實現(xiàn)了環(huán)保信訪問題現(xiàn)場督辦全覆蓋；全縣還通過縣委常委會、縣政府常務會、專題會議等方式，定期不定期聽取省環(huán)保督察反饋問題整改和環(huán)保信訪問題處置情況報告，督促問題加快整改，保證環(huán)保投訴問題核實整改各項工作有序推進。

　　領導接訪有“溫度”。全縣建立了領導接訪工作機制，每周三下午15：00—18：00為分管環(huán)保工作縣領導公開接訪日，與來訪群眾面對面溝通交流，傾聽訴求，詢問相關情況，并對相關政策作詳細解答，現(xiàn)場商討辦法措施，明確回應群眾訴求；以訪說法，教育引導群眾增強法制觀念，以理性方式依法合理表達訴求；以問題解決為目標，針對群眾訴求，及時組織力量調查核實，及時回應群眾訴求，依法依規(guī)維護好群眾的合法權益。

　　信訪回訪有“深度”。縣環(huán)保局各個部門做好群眾信訪工作的回復和回訪工作，對署名投訴件，實行“點對點”式反饋，直接將辦理情況和查辦結果向信訪人反饋；未署名的案件在縣公眾信息網(wǎng)上公開辦理結果，第一時間掌握群眾滿意度，第一時間評估整改成效，真正把環(huán)保信訪問題的解決落到實處，取信于民，保證了環(huán)保信訪問題發(fā)現(xiàn)在一線，解決在基層。（劉皓 記者 梁波）