為進一步加強群眾滿意的人社公共服務體系建設，2018年，攀枝花市、縣（區(qū)）兩級社保機構(gòu)在相應的政務服務中心實現(xiàn)了社會保險業(yè)務綜合柜員制服務新模式。為不斷強化責任管理，優(yōu)化服務舉措，提高工作執(zhí)行力和提升服務群眾滿意度，確保各項工作穩(wěn)定有序的開展，攀枝花市社保局在全市社保經(jīng)辦機構(gòu)的綜合柜員制及需要向社會提供服務的崗位實行服務雙崗工作制度。

服務雙崗工作制度所涉及的科室成員全體參與“AB崗”設置，實現(xiàn)“服務不間斷”。一是制度建立執(zhí)行全方位。按照崗位工作需要，在對外服務性崗位設置A、B兩個崗位，同時設有主要負責人，明確各崗位職責，確保A、B兩個崗位所涉工作不間斷、不缺位，避免無人頂崗現(xiàn)象，主要負責人負責監(jiān)督、調(diào)度崗位工作情況，二是崗位人員素質(zhì)過硬。要求崗位工作人員有較高的思想政治和業(yè)務素質(zhì)，有群眾意識，堅持原則，A、B崗崗位責任人都要精通主辦業(yè)務的相關政策、業(yè)務流程和系統(tǒng)操作，熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務，確保能夠順暢運作、無縫銜接。

實行服務雙崗制度以來，未出現(xiàn)過工作崗位空缺現(xiàn)象，進一步杜絕了推諉扯皮的發(fā)生，提高了工作效率，提升了人社公共服務體系建設的群眾滿意度。