為進(jìn)一步加強群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)，2018年，攀枝花市、縣（區(qū)）兩級社保機構(gòu)在相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)了社會保險業(yè)務(wù)綜合柜員制服務(wù)新模式。為不斷強化責(zé)任管理，優(yōu)化服務(wù)舉措，提高工作執(zhí)行力和提升服務(wù)群眾滿意度，確保各項工作穩(wěn)定有序的開展，攀枝花市社保局在全市社保經(jīng)辦機構(gòu)的綜合柜員制及需要向社會提供服務(wù)的崗位實行服務(wù)雙崗工作制度。

服務(wù)雙崗工作制度所涉及的科室成員全體參與“AB崗”設(shè)置，實現(xiàn)“服務(wù)不間斷”。一是制度建立執(zhí)行全方位。按照崗位工作需要，在對外服務(wù)性崗位設(shè)置A、B兩個崗位，同時設(shè)有主要負(fù)責(zé)人，明確各崗位職責(zé)，確保A、B兩個崗位所涉工作不間斷、不缺位，避免無人頂崗現(xiàn)象，主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)度崗位工作情況，二是崗位人員素質(zhì)過硬。要求崗位工作人員有較高的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有群眾意識，堅持原則，A、B崗崗位責(zé)任人都要精通主辦業(yè)務(wù)的相關(guān)政策、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作，熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，確保能夠順暢運作、無縫銜接。

實行服務(wù)雙崗制度以來，未出現(xiàn)過工作崗位空缺現(xiàn)象，進(jìn)一步杜絕了推諉扯皮的發(fā)生，提高了工作效率，提升了人社公共服務(wù)體系建設(shè)的群眾滿意度。