10月26日，市社保中心邀請(qǐng)參保企業(yè)、靈活就業(yè)人員、行風(fēng)監(jiān)督員、合作伙伴，以及媒體等代表參與“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”系列活動(dòng)之“走進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)”服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

近距離溝通，暢言社保心聲。全體人員共同觀看2023年“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳片、工傷預(yù)防公益片《一秒鐘》后，市社保中心對(duì)與企業(yè)、參保群眾息息相關(guān)的參保繳費(fèi)、階段性緩繳社保費(fèi)、企業(yè)職工退休、工傷保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)率、工傷待遇、補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)等方面的惠企利民政策進(jìn)行了宣講，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的渠道、流程進(jìn)行了說明，對(duì)《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦條例》出臺(tái)后能夠提供的更高效、更便捷、更貼心服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。代表們根據(jù)日常辦事體驗(yàn)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)表示肯定，同時(shí)根據(jù)辦事需求提供了一些意見建議。

精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)效。合作伙伴久遠(yuǎn)銀海公司從社企信息化系統(tǒng)建設(shè)背景、系統(tǒng)存在的問題、建設(shè)目標(biāo)等方面向企業(yè)代表介紹了相關(guān)情況。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與企業(yè)共同建設(shè)社企信息化系統(tǒng)能有效規(guī)避業(yè)務(wù)經(jīng)辦、信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，能為社保機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供更加精細(xì)化的管理，大大提升服務(wù)質(zhì)效。社保機(jī)構(gòu)、企

業(yè)代表均表示系統(tǒng)的建設(shè)十分必要。

沉浸式參觀，體驗(yàn)社保服務(wù)。代表們到12333電話咨詢服務(wù)中心了解了話務(wù)工作中人工客服與智能客服相結(jié)合的服務(wù)模式，切身體會(huì)了12333在政府和群眾之間連心橋的重要作用。隨后，

代表們到社保經(jīng)辦服務(wù)大廳對(duì)大廳綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)臺(tái)、休息等待區(qū)等區(qū)域的劃分、窗口的設(shè)置進(jìn)行了了解，對(duì)服務(wù)指南、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、宣傳展架等的張貼布局進(jìn)行了參觀，并在自助服務(wù)區(qū)體驗(yàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇測(cè)算服務(wù)。

代表們紛紛表示，此次活動(dòng)采取面對(duì)面交流談心的方式，拉近了彼此之間的距離，提高了溝通的效率；沉浸式、場(chǎng)景化的參觀體驗(yàn)，有利于全面了解辦事流程，能更好更順暢辦成事、辦好事。