今天上午，記者從我市召開的2021年“3•15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上了解到，據(jù)2020年度康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)總體滿意度評(píng)價(jià)較好，與國(guó)內(nèi)知名康養(yǎng)城市相比，攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿^高。

 

 

攀枝花市2020年度

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度報(bào)告顯示

 

 

 

按照攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)滿意度總指數(shù)范圍為50-100計(jì)算，攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度總指數(shù)為88.1，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)總體滿意度評(píng)價(jià)較好，消費(fèi)者對(duì)攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展認(rèn)可度高。

 

其中，消費(fèi)者對(duì)攀枝花康養(yǎng)的消費(fèi)環(huán)境和自然環(huán)境認(rèn)可度較高，愿意再次來(lái)攀枝花康養(yǎng)旅游的指數(shù)為89.9，游客對(duì)攀枝花康養(yǎng)的推薦指數(shù)高達(dá)90.6。

 

 

 

 

會(huì)議還發(fā)布了攀枝花市打擊農(nóng)村假冒偽劣食品執(zhí)法行動(dòng)情況、2020年度消費(fèi)投訴分析報(bào)告以及2020年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

 

攀枝花市消委會(huì)

2020年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

 

 

案例一

 

預(yù)付消費(fèi)隱患多  多措并舉化矛盾

案例評(píng)析

根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》（商務(wù)部令2016年第2號(hào)），商務(wù)部門負(fù)責(zé)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)發(fā)卡業(yè)務(wù)管理；根據(jù)中國(guó)人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理的通知》（銀發(fā)〔2012〕234號(hào)），銀行負(fù)責(zé)預(yù)付卡金融業(yè)務(wù)監(jiān)管；根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)維權(quán)部門承擔(dān)調(diào)解職能職責(zé)；如經(jīng)營(yíng)者卷款失蹤，往往因預(yù)付金額不高，不能達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)。種種原因相互交織，導(dǎo)致職能部門之間推諉扯皮。炳草崗分會(huì)堅(jiān)持多元化解方式，勇于擔(dān)當(dāng)，牽頭公安、街道等部門成功化解該糾紛。

 

 

案例二

 

凝聚你我力量  構(gòu)建維權(quán)新格局

案例評(píng)析

在業(yè)主繳納定金并簽訂意向性協(xié)議后，銷售公司發(fā)現(xiàn)了存在問題并通知業(yè)主，雖主動(dòng)挽回但事實(shí)上已造成部分消費(fèi)者的利益受損。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。綜合判定，該銷售行為存在一定瑕疵。

 

 

案例三

 

美容引糾紛  維權(quán)終化解

案例評(píng)析

在李女士反映不良反應(yīng)后，該店未及時(shí)停用該產(chǎn)品，反而繼續(xù)使用，未履行保障安全的義務(wù)，且未積極收集、報(bào)送化妝品不良反應(yīng)。根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第18、49條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明或明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用及誤工收入。

 

 

案例四

 

一元糾紛之被消費(fèi)的碗

案例評(píng)析

就一次性餐具而言，對(duì)比購(gòu)進(jìn)成本和收費(fèi)金額，該店并無(wú)盈利事實(shí)，不屬于強(qiáng)制消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者未提前告知消費(fèi)者既可選擇需另付費(fèi)的一次性消毒餐具、亦可選擇免費(fèi)餐具。經(jīng)營(yíng)者預(yù)先擺放一次性消毒餐具屬民法典第496條的提供格式條款行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8、9條關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇的規(guī)定，未履行提示說(shuō)明義務(wù)。

 

 

案例五

 

獨(dú)凳滑動(dòng)引發(fā)的摔傷賠償

案例評(píng)析

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7、11、18、49條，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利和受到損害后享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

 

 

案例六

 

康養(yǎng)消費(fèi)起分歧  維權(quán)調(diào)解促和諧

案例評(píng)析

法律對(duì)不可抗力的定義為：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；合同法第117條：因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。本案中，因疫情導(dǎo)致食宿合約終止系不可抗力原因引起，雙方均不向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況。因酒店未告知消費(fèi)不足兩月的日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，故酒店單方面提出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能作為依據(jù)。

 

 

案例七

 

為美添堵引糾紛，免費(fèi)體驗(yàn)需謹(jǐn)慎

案例評(píng)析

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7、11、18條，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

在服務(wù)過(guò)程中，該美容店擅自突破服務(wù)合同，在不具備資質(zhì)的情況下實(shí)施祛眼袋的醫(yī)療美容項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者左下眼瞼創(chuàng)傷，張女士提出的賠償訴求應(yīng)予支持。

 

 

案例八

 

到底是愛心助農(nóng)  還是缺德買賣

案例評(píng)析

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第16條第3款、第21條第1款,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

 

 

案例九

 

違法添加受處罰  消費(fèi)損失必賠償

 

案例評(píng)析

在采購(gòu)涉案食品時(shí)，超市未查驗(yàn)該批次脆片（膨化食品）的食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明，違反了食品安全法第53條第1款：食品經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或其他合格證明的規(guī)定，構(gòu)成了未查驗(yàn)食品合格證明文件的違法性質(zhì)。依據(jù)食品安全法第124條第1款：違反本法規(guī)定，有下列情形之一，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)以上食品安全監(jiān)管部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。

 

 

案例十

 

電視故障誰(shuí)之過(guò)  公平責(zé)任促和諧

案例評(píng)析

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任；根據(jù)民法典第6條：民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

 

今年，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將緊緊圍繞“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作水平。

 

市場(chǎng)監(jiān)管部門提示廣大消費(fèi)者  

要理性消費(fèi)，注意選擇商家，注意收集和保存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商。如協(xié)商不成，可隨時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將全力為廣大消費(fèi)者提供便捷、高效的維權(quán)服務(wù)。

（記者：莫貫）