為規(guī)范全市文化旅游市場經(jīng)營秩序，維護消費者合法權益，開展誠信經(jīng)營優(yōu)質服務，營造安全放心舒心消費環(huán)境，全面展示“暖暖的花城 有愛有陽光”良好形象，特向全市文化旅游相關行業(yè)及廣大從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

　　一、誠信經(jīng)營

　　嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國道路運輸條例》等相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法依規(guī)經(jīng)營。遵循自愿、平等、公平、信用的原則，開展誠信經(jīng)營，不隨意變更服務內(nèi)容、降低和變相降低服務標準。堅決杜絕虛假宣傳、強行拉客、強買強賣、欺客宰客等行為。規(guī)范客貨運輸經(jīng)營行為，堅持消費者利益至上，自覺抵制各類侵害消費者權益的違法違規(guī)行為。規(guī)范簽訂旅游合同，自覺抵制“不合理低價游”行為和堅決杜絕無資質從事旅游服務經(jīng)營行為，正當經(jīng)營，公平交易，自覺維護文化旅游市場秩序和消費者合法權益。

　　二、合理定價

　　強化價格自律，嚴格落實明碼標價和收費公示制度，價格公示要真實準確、標識醒目，不虛假標價、模糊標價、隨意漲價、漫天要價，做到質價相符、貨真價實，不得誤導、誘導、強迫消費者交易。不得捏造、散布虛假信息，不得相互串通、操縱市場價格。

　　三、優(yōu)質服務

　　豐富產(chǎn)品供給，強化標準引領，優(yōu)化服務流程，加強員工培訓，提升業(yè)務技能與服務質量，提高消費者認可度和滿意率。恪守職業(yè)操守，熱情服務，真誠待客，文明禮讓，引導消費者理性消費，維護消費者合法權益。嚴禁拒載、繞道、拼客、議價、甩單等侵犯消費者合法權益的違法違規(guī)行為。妥善處理消費者意見和投訴，加強質量跟蹤，建立全程質量服務機制。

　　四、保障安全

　　牢固樹立安全發(fā)展理念，嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，建立健全安全責任體系和管理制度，嚴格排查整治安全隱患，全面管控安全風險。旅行社需選擇符合資質的供應商、合作商，不得違規(guī)將未開發(fā)開放區(qū)域作為旅游產(chǎn)品進行銷售或推薦。加強從業(yè)人員安全培訓教育，加強應急演練，完善應急預案，落細落實各項安全保障措施，堅決防止安全事故發(fā)生，確保消費者和從業(yè)人員生命財產(chǎn)安全。

 

 

　　攀枝花市保護消費者權益委員會  攀枝花市文化旅游協(xié)會

　　攀枝花市餐飲協(xié)會            攀枝花市道路運輸協(xié)會

　　2024年2月6日