3月15日，四川省工商局、四川省消委會發布了《四川省2017年度消費者滿意度指數報告》。這是我省連續3年發布消費者滿意度指數。在編制體系相對穩定的基礎上，四川省工商局、四川省消委會吸收了中國消費者協會編制的“城市消費者滿意度指數”的優點，進一步優化、完善，編制了《四川省2017年度消費者滿意度指數報告》。此次編制采集四川省工商局、四川省消委會及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數據約6.8萬人，利用短信回訪約6.8萬人，網絡調查約13.8萬人，微信調查約3.2萬人，現場面訪調查約0.3萬人，調查總規模約25萬人，數據采集總量約500萬個，繼續保持了國內消費調研項目應用大數據的領先地位。

　　四川省消費者滿意度指數是反映全省消費者對消費環境、對所購商品（含服務）和消費維權工作滿意程度的評價指標，總指數由消費環境滿意度、消費類別滿意度、消費維權滿意度3個一級指標，市場環境滿意度、消費創新滿意度、市場監管滿意度、商品類別滿意度、服務類別滿意度、維權工作滿意度、維權結果滿意度7個二級指標，以及21個三級指標組成。總指數及各分項指數采用標準化的數值反映，其值域變動為40-100之間，中值為70。

　　滿意度總指數80.5 同比上升2個百分點

　　報告顯示，2017年四川省消費者滿意度總指數值為80.5，較2016年度上升2個百分點。這表明，隨著全國、全省經濟社會的發展，我省城鄉居民的消費者滿意度繼續提高，值得肯定和關注的是，2017年四川省消費者消費環境滿意度為80.9，高于全省消費者滿意度總指數，反映出我省的消費環境趨于良好。

　　報告還公布了各消費類別滿意度指數。2017年四川省各消費類別滿意度為81.2。其中，商品和服務消費滿意度分別為81.5、80.6。商品消費滿意度排前三名的依次是：家用電子電器、通信工具、家用交通工具；滿意度排后三名的依次是：食品、房屋及建材、醫藥及醫療用品。服務消費滿意度排前三名的依次是：交通運輸服務、生活服務、餐飲服務，滿意度排后三名的依次是：康養與保健服務、旅游服務、裝修物業服務。

　　備受關注的消費維權滿意度指數顯示，2017年四川省消費者消費維權滿意度為78.9。其中，消費維權工作滿意度為78.8，消費維權結果滿意度為79.1。

　　報告還公布了各市（州）消費者滿意度指數。滿意度指數排前五名的市州是：資陽、瀘州、樂山、遂寧和成都。

　　構建全川人民“品質消費、美好生活”新格局

　　報告分析，2017年四川省消費者滿意度總指數延續了去年穩中有升的態勢，表明我省城鄉消費者對全川消費市場運行和消費促進各項工作取得的成效給予充分肯定。報告還結合四川省2017年度消費者滿意度指數調查及分析結論給出了建議。

　　以“放心舒心消費城市”創建為抓手，繼續深化供給側結構性改革，營造品質消費環境，充分釋放四川消費潛力，進一步發揮消費對經濟增長的基礎作用。

　　2017年我省消費類別滿意度指數較上年提升2.1個百分點，表明消費者對消費市場上不斷增長的優質商品和服務給予肯定。但調查顯示，商品類消費滿意度依然高于服務類消費滿意度；被訪者對醫藥及醫療用品、食品和通信工具的質量，對家用電子電器和通信工具的售后服務表示“很不滿意”的頻次最多。因此，要繼續深化供給側結構性改革，圍繞消費者對美好生活、品質消費需求的不斷增長，以擴大優質消費品和服務供給為重點，運用“互聯網+”技術，精準把握消費側需求變化，積極鼓勵企業將新消費需求作為創新的主攻方向，切實增加新供給和有效供給；要特別著力增加健康醫療、教育、休閑健身、文化娛樂、旅游等新興消費服務供給；要著力提高企業的售后服務意識和能力。

　　以提升經濟發展質量為目標，以構建居民收入增長的長效機制為基礎，實現供給和需求兩側協同發力，為我省經濟社會發展注入新的動能。

　　2017年，消費者滿意度隨收入、受教育程度增加呈U型特征。即，低收入和高收入群體滿意度高于中等收入群體；研究生以上學歷和初中以下消費者滿意度較高，大專學歷消費者滿意度最低。這表明我省高質量商品服務供給不足使中高端消費供需結構矛盾更顯突出。因此，在供給側，要抓住國家西部大開發、“一帶一路”建設和長江經濟帶發展機遇，推動全省內貿流通創新，廣泛開展質量提升行動，實施品牌發展戰略，以消費市場向中高端發展促進“四川造”全產業鏈升級。同時，重點針對我省消費者普遍關心的食品、藥品、房屋及建材等產品，圍繞與消費者日常生活息息相關的旅游、裝修服務等行業，開展專項質量整治行動，并運用大數據等現代信息技術手段開展質量自我聲明和質量追溯制度。在需求側，高度重視提升消費能力的重要作用，繼續千方百計拓展我省居民增收途徑，實施更加積極的就業政策，完善養老、醫療、教育等公共服務保障，加快貧困地區和貧困人口脫貧進度，改善居民收入預期，提升消費者有效消費能力。

　　報告建議，以區域協調發展為導向，以縮小地區間和地區內消費者滿意度差距為任務，充分發揮中心城市對省內其他地區的輻射帶動作用，增強區域間消費市場協調性。

　　成都平原經濟區消費者滿意度總指數整體領先于其他經濟區，全省五大經濟區內各市（州）之間消費者滿意度差距呈現出新特點：川南經濟區內差距略有縮小，攀西、川西經濟區內差距保持不變，成都、川東北經濟區內差距繼續擴大，差距較去年同比擴大3.0和3.1個百分點。雖然我省城鄉發展差距總體上得到控制，但不同地區和省域間差別仍然較大，導致消費者滿意度在我省城鄉之間、各經濟區之間表現出不平衡特征。要加快成都市國際消費中心城市建設，深入開展“放心舒心”消費城市創建工作，打造全新城市消費功能，引導各類市場主體加快產品、服務及商業模式創新；要進一步提升各區域中心城市在地區內及省內外的影響力和輻射帶動作用，更好促進全省不同市（州）間消費市場協調發展。

　　報告還提出，以擴大中高端消費為突破口，以優化消費環境為核心，努力構建全川人民“品質消費、美好生活”新格局。

　　報告分析，在消費環境、消費類別、消費維權滿意度三個二級指數中，消費類別滿意度表現最好；消費維權滿意度指數排在最后。因此，要繼續鼓勵跨境電商、市場采購貿易、外貿綜合服務企業等外貿新業態的綜合發展，多渠道擴大中高端消費品進口，豐富中高端消費市場供給。要加大商品質量、食品安全、市場秩序綜合監管和治理，依法嚴厲打擊各類制假、售假行為，全面推進社會信用體系建設，為廣大消費者提供安全誠信的消費市場環境。要繼續加大消費者教育，創新消費者維權方式，完善消費者維權渠道，大力推進企業和解，做到預防在先、售后加強、投訴高效、共治有效，開創全省消費者權益保護工作新局面，充分滿足我省消費者對美好生活的新訴求。（劉嘉）