各縣（區）醫保局，各直屬單位：

為深入貫徹黨中央、國務院和省委省政府關于深化“放管服”改革的決策部署，落實國家、省醫保部門關于建立健全醫療保障經辦政務服務事項清單制度工作要求，根據《四川省醫療保障局關于印發四川省醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》（川醫保規〔2020〕7號）精神，結合我市實際，制定《攀枝花市醫療保障經辦政務服務事項清單》（以下簡稱“清單”），現印發你們，請認真抓好貫徹落實。

一、總體要求

堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹“放管服”改革要求，努力適應新時代中國特色醫療保障制度發展需要，以改善醫療保障公共服務為導向，建立完善我市醫療保障經辦政務服務清單制度，規范服務方式，提升服務效能，增強服務意識，轉變工作作風，通過提供全面規范、公開透明、便民高效的醫療保障政務服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

二、做好清單落地實施

各縣（區）醫保局、市醫保事務中心要圍繞清單實施工作，切實加強組織領導，認真組織學習和培訓解讀清單內容，不斷加強內部管理，并根據清單內容完善現行政務服務事項辦事指南和辦事樣表，提高辦事效率，確保落實到位，做好掛網信息維護，并通過宣傳冊、宣傳海報、門戶網站、微信公眾號、APP等多種形式進行宣傳。市醫保信息中心根據政務服務事項清單做好服務事項線上辦理的系統升級和技術保障工作。

三、建立清單調整完善機制

清單實施過程中，我局將根據國家、省醫保部門清單調整、我市醫保信息化服務能力提升、經辦模式優化等情況，適時對清單內容做出調整。各縣（區）醫保局、市醫保事務中心應及時跟進做好貫徹落實工作。醫保經辦機構坐落地址、聯系電話等發生變化時，應及時更新相關發布內容，確保準確規范。

四、推進醫保經辦服務事項網上辦理

各縣（區）醫保局、各直屬單位要按照“應上盡上”的原則，及時將醫保經辦政務服務事項納入網上政務服務平臺（醫保網上辦事大廳、政務服務一體化平臺、手機APP等）公開運行，并做到線上線下“同一事項、同一編碼、同一標準”，為群眾提供線上辦事渠道，不斷提高“互聯網+醫保服務”水平。市、縣（區）醫保經辦機構在推進經辦服務事項網上辦理的進程中，務必堅持智能化服務創新與傳統服務方式并行，要體諒年老、智障等特殊群體人員在運用智能技術方面的實際困難，為他們提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

五、全面開展“好差評”工作

清單實施過程中，要進一步暢通評價渠道，完善保障措施，做好評價結果運用，確保每個醫保經辦服務窗口全部設置評價儀，每名辦事人員都能自愿做出真實評價，每個差評都得到認真評估整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，推動醫療保障政務服務質量和水平不斷提升。

六、加強清單制度實施工作監督評價

我局將把清單制度落實情況作為醫保系統行風建設專項評價和規范經辦行為監督檢查的重要內容，定期督導市、縣（區）兩級醫保經辦機構貫徹執行清單制度情況，建立健全追責問責工作機制，督促問題整改落實。市、縣兩級醫保部門要加強清單制度日常監管和跟蹤指導，及時妥善處理清單制度執行中的問題，如遇重大事項或問題應及時報告。

本通知及附件自2021年1月7日起實施，有效期五年。

 

附件：攀枝花市醫療保障經辦公共服務事項清單.xlsx

 

攀枝花市醫療保障局

2020年12月7日

鏈接：攀枝花市醫療保障局《關于印發攀枝花市醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》的政策解讀