XXX市委：

　　貴委提出的《關于在政務中心設立“老年人代辦綜窗”的建議》（提案27號）收悉，現將答復如下。

　　一、關于“提供個性服務設備”的建議

　　在各級政務服務大廳為群眾提供便民雨傘、老花鏡、輪椅、醫療箱等設施設備。堅持傳統服務與智能服務兩種模式雙軌運行，在提供自助服務的同時，繼續保留人工服務方式作為備選。對醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境等與老年人密切相關的高頻服務事項，繼續保留實體政務窗口等線下辦理渠道。在推行電話、網絡等預約排隊叫號的同時，繼續保留現場排隊叫號的方式，避免老年人因不會網上預約排隊叫號導致的預約難、排隊難問題。

　　二、關于“提供幫辦代辦”的建議

　　結合“陽光政務”行動，創新工作機制，組建由政務服務大廳黨員、首席代表、窗口工作人員組成的“政能量志愿服務隊”200余人。志愿者堅持急群眾之所急，想群眾之所想，緊緊圍繞政務服務窗口職能，為老年人等特殊群體開展了綠色通道、預約上門等“店小二”“保姆式”式服務項目，志愿者主動對在大廳辦事需要幫助的老年人提供咨詢引導、預約取號、政策講解、填寫資料、自助設備使用等“一站式”“一對一”服務，老年人辦事體驗進一步提升。

　　三、關于“整合服務事項”的建議

　　印發《攀枝花市政務服務綜合窗口改革攻堅行動方案》，方案明確了市、縣兩級政務服務大廳需要設置導辦幫辦綜合窗口，為老年人、軍人、殘疾人、孕婦、應急救援人員等特殊人群提供導辦、幫辦、優先服務。同時，全面推進綜合窗口建設，將過去29個進駐部門單設的48個窗口合并為8個無差別綜合受理窗口，實現前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件，有效解決老年人在不同部門來回跑路的問題，實現一站式服務，一個窗口解決。目前，510個依申請類政務服務事項納入無差別綜合窗口受理辦理，占比81.3%。其余依申請政務服務事項納入分領域綜合窗口受理辦理，占比18.7%，

　　感謝貴委對政務服務工作的支持、關心，希望貴委繼續關注政務服務事業的發展！

　　攀枝花市政務服務管理局   

　　2023年7月28日