2021年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)各部門緊緊圍繞改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)熱情、保障民生需求、提升城市形象的工作定位，扎實(shí)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，為全面落實(shí)市委“一三三三”總體發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)川西南滇西北現(xiàn)代化區(qū)域中心城市貢獻(xiàn)力量。

　　消費(fèi)維權(quán)共治機(jī)制基本形成。健全工作協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步完善了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，將成員單位由17個(gè)增加至31個(gè)，充分發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管作用，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)；選舉產(chǎn)生市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)第七屆委員會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督。建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市法院建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，在縣（區(qū)）設(shè)立消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作室，引導(dǎo)消費(fèi)爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)調(diào)解協(xié)議申請(qǐng)司法確認(rèn)，強(qiáng)化執(zhí)行效力。建立消費(fèi)投訴信息公示和投訴披露制度，對(duì)消費(fèi)投訴增量、拒不履行調(diào)解協(xié)議情況、社會(huì)輿論關(guān)注焦點(diǎn)、存在突出或典型問題的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者公示和披露。建立異地維權(quán)協(xié)作機(jī)制，市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)與重慶市大渡口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)簽訂《消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議書》，實(shí)現(xiàn)調(diào)查證據(jù)、調(diào)解結(jié)果互認(rèn)，消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)共享。強(qiáng)化12315平臺(tái)績(jī)效管理，完成12345平臺(tái)和12315平臺(tái)的整合對(duì)接，2021年，全市受理消費(fèi)者咨詢16006件、投訴2925件、舉報(bào)948件，辦理舉報(bào)案件75件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失572.47萬元；全市消費(fèi)投訴按時(shí)初查率99.59%，投訴按時(shí)辦結(jié)率97.18%，調(diào)解成功率70.85%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.72%。

　　放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。強(qiáng)化工作部署，市委市政府將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為全市年度重點(diǎn)工作，納入綜合目標(biāo)績(jī)效考評(píng)，市政府辦統(tǒng)一發(fā)文對(duì)全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)進(jìn)行安排部署，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。制定重點(diǎn)行業(yè)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市商務(wù)局、市民政局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市文廣旅局、市衛(wèi)生健康委等部門，制定并發(fā)布食品經(jīng)營(yíng)主體、商業(yè)綜合體、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等10個(gè)行業(yè)的放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)保障。深入推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境規(guī)范單位建設(shè)，以東區(qū)萬象城商業(yè)綜合體、仁和區(qū)同樂家居建材城、米易縣安寧明珠大酒店等不同類型市場(chǎng)主體作為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位示范點(diǎn)重點(diǎn)推進(jìn)，全市創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位130戶、線下無理由退貨承諾單位68戶、在線消費(fèi)糾紛和解企業(yè)40戶、先行賠付經(jīng)營(yíng)者6戶，新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站71個(gè)。強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，組織市級(jí)相關(guān)部門開展假冒偽劣、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)、旅游景區(qū)、快遞市場(chǎng)等5個(gè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，檢查各類市場(chǎng)主體2.5萬余家次，查辦各類違法案件1187件，案值金額838.36萬元，罰沒金額1163.31萬元，取締無證照經(jīng)營(yíng)16家，行政約談相關(guān)經(jīng)營(yíng)者93次。宣傳引導(dǎo)氛圍濃厚，2021年，發(fā)送消費(fèi)維權(quán)公益短信90余萬條次，播放小視頻和宣傳標(biāo)語(yǔ)20萬余條次，安裝固定巨幅宣傳廣告12塊、公交站臺(tái)廣告6塊，印制攀枝花特色消費(fèi)指引手冊(cè)3萬余份、宣傳海報(bào)2萬余份，在市級(jí)主流媒體和各部門官網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息100余條（次）、消費(fèi)提示40余期，消費(fèi)者滿意度明顯提升。

　　消費(fèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力不斷增強(qiáng)。加強(qiáng)調(diào)查研究，市發(fā)展改革委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等部門先后形成了《攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)“十四五”規(guī)劃》《攀枝花市2020年度康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告》《2021年消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告》《打造區(qū)域“一品牌兩中心”推動(dòng)現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》等研究成果，為消費(fèi)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供遵循和參考。進(jìn)一步豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)，市商務(wù)局創(chuàng)新“線上發(fā)券+線下消費(fèi)”“平臺(tái)+商城”模式，先后舉辦“樂享仁和”、“2021歡樂美食季”、農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城暨美食文化音樂節(jié)等多種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，推進(jìn)芒果線上交易系統(tǒng)開發(fā)和攀果惠農(nóng)服務(wù)中心建設(shè)，中國(guó)推介攀枝花直播基地、陽(yáng)光米易電商產(chǎn)業(yè)（直播）基地相繼落地揭牌，首家“攀果”惠農(nóng)服務(wù)中心正式營(yíng)業(yè)。推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市發(fā)展改革委等部門先后舉辦第五屆中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展論壇，打造縣（區(qū)）級(jí)康養(yǎng)示范社區(qū)11個(gè)、康養(yǎng)示范村9個(gè)。（張?jiān)?nbsp;記者 晏潔）