2021年，在市委、市政府的堅強領導下，全市各級各部門緊緊圍繞改善消費環境、激發消費熱情、保障民生需求、提升城市形象的工作定位，扎實推進放心舒心消費環境建設工作，為全面落實市委“一三三三”總體發展戰略，加快建設川西南滇西北現代化區域中心城市貢獻力量。

　　消費維權共治機制基本形成。健全工作協作機制，進一步完善了消費者權益保護工作聯席會議制度，將成員單位由17個增加至31個，充分發揮綜合監管和行業監管作用，形成消費者權益保護工作網絡；選舉產生市保護消費者權益委員會第七屆委員會，進一步強化消費者權益保護社會監督。建立訴調對接機制，市市場監管局會同市法院建立消費糾紛訴調對接工作機制，在縣（區）設立消費維權調解工作室，引導消費爭議當事人對調解協議申請司法確認，強化執行效力。建立消費投訴信息公示和投訴披露制度，對消費投訴增量、拒不履行調解協議情況、社會輿論關注焦點、存在突出或典型問題的重點經營者公示和披露。建立異地維權協作機制，市保護消費者權益委員會與重慶市大渡口區消費者權益保護委員會簽訂《消費維權合作協議書》，實現調查證據、調解結果互認，消費維權數據共享。強化12315平臺績效管理，完成12345平臺和12315平臺的整合對接，2021年，全市受理消費者咨詢16006件、投訴2925件、舉報948件，辦理舉報案件75件，為消費者挽回經濟損失572.47萬元；全市消費投訴按時初查率99.59%，投訴按時辦結率97.18%，調解成功率70.85%，舉報按時核查率99.72%。

　　放心舒心消費環境建設穩步推進。強化工作部署，市委市政府將消費環境建設作為全市年度重點工作，納入綜合目標績效考評，市政府辦統一發文對全市消費環境建設進行安排部署，確保工作穩步推進。制定重點行業放心舒心消費環境建設地方標準，市市場監管局會同市商務局、市民政局、市住房城鄉建設局、市文廣旅局、市衛生健康委等部門，制定并發布食品經營主體、商業綜合體、物業服務、醫療機構等10個行業的放心舒心消費環境建設地方標準，為放心舒心消費環境建設提供標準保障。深入推進放心舒心消費環境規范單位建設，以東區萬象城商業綜合體、仁和區同樂家居建材城、米易縣安寧明珠大酒店等不同類型市場主體作為放心舒心消費環境建設規范單位示范點重點推進，全市創建放心舒心消費環境建設規范單位130戶、線下無理由退貨承諾單位68戶、在線消費糾紛和解企業40戶、先行賠付經營者6戶，新建消費維權服務站71個。強化消費領域專項整治，組織市級相關部門開展假冒偽劣、校外培訓機構、物業服務、旅游景區、快遞市場等5個領域專項整治行動，檢查各類市場主體2.5萬余家次，查辦各類違法案件1187件，案值金額838.36萬元，罰沒金額1163.31萬元，取締無證照經營16家，行政約談相關經營者93次。宣傳引導氛圍濃厚，2021年，發送消費維權公益短信90余萬條次，播放小視頻和宣傳標語20萬余條次，安裝固定巨幅宣傳廣告12塊、公交站臺廣告6塊，印制攀枝花特色消費指引手冊3萬余份、宣傳海報2萬余份，在市級主流媒體和各部門官網發布消費維權信息100余條（次）、消費提示40余期，消費者滿意度明顯提升。

　　消費產業發展動力不斷增強。加強調查研究，市發展改革委、市市場監管局、市農業農村局等部門先后形成了《攀枝花市康養產業“十四五”規劃》《攀枝花市2020年度康養產業消費滿意度調查報告》《2021年消費投訴舉報分析報告》《打造區域“一品牌兩中心”推動現代特色農業高質量發展》等研究成果，為消費產業高質量發展提供遵循和參考。進一步豐富消費業態，市商務局創新“線上發券+線下消費”“平臺+商城”模式，先后舉辦“樂享仁和”、“2021歡樂美食季”、農副產品進城暨美食文化音樂節等多種優惠促銷活動，推進芒果線上交易系統開發和攀果惠農服務中心建設，中國推介攀枝花直播基地、陽光米易電商產業（直播）基地相繼落地揭牌，首家“攀果”惠農服務中心正式營業。推進康養產業發展，市發展改革委等部門先后舉辦第五屆中國康養產業發展論壇和康養產業融合發展論壇，打造縣（區）級康養示范社區11個、康養示范村9個。（張岳 記者 晏潔）