近日，為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于建立健全外資企業(yè)投訴工作機(jī)制的決策部署，實(shí)施好外商投資法及其實(shí)施條例，商務(wù)部修訂了《外商投資企業(yè)投訴工作暫行辦法》。  新的《投訴辦法》分為總則、投訴的提出與受理、投訴處理、投訴工作管理制度和附則五章，共33條。

　　總則部分對(duì)外商投資投訴工作提出了總體要求，明確外商投訴受理范圍、確立投訴工作分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，規(guī)定中央和地方層級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及相應(yīng)職責(zé)，拓寬投訴人范圍，明確投訴與其他救濟(jì)渠道的關(guān)系。

　　投訴的提出和受理部分旨在為投訴人提供清晰的受理流程以及相關(guān)規(guī)則指引，就投訴人遞交的材料、委托他人進(jìn)行投訴、投訴補(bǔ)充材料、不予受理的情形作出相關(guān)規(guī)定，并明確投訴工作機(jī)構(gòu)告知義務(wù)。

　　投訴處理部分規(guī)定投訴協(xié)調(diào)相關(guān)工作原則、明確投訴人和被投訴人配合協(xié)助的相關(guān)義務(wù)，明確投訴協(xié)調(diào)方式，加強(qiáng)了投訴協(xié)調(diào)的力度，推動(dòng)投訴事項(xiàng)協(xié)調(diào)解決。

　　投訴工作管理制度部分主要就建立投訴工作檔案管理、情況上報(bào)、定期督查、權(quán)益保護(hù)建議書等制度作了詳細(xì)規(guī)定，加強(qiáng)部門和地方投訴信息交流，增強(qiáng)對(duì)地方投訴工作指導(dǎo)和督促。

　　附則部分主要規(guī)定港澳臺(tái)僑投資者適用問題、保護(hù)投訴人權(quán)益、條文解釋、生效時(shí)間等，在制度上與外商投資法及其實(shí)施條例相銜接。

　　總之，新的《投訴辦法》是我國新的外商投資法律法規(guī)體系的重要組成部分；新的《投訴辦法》頒布實(shí)施是我國加快邁向市場化、法治化、國際化營商環(huán)境的重要一步。通過完善外商投訴工作機(jī)制和制度，及時(shí)推動(dòng)解決外國投資者反映的突出問題，將更加有利于促進(jìn)中國政府與外國投資者之間形成良性互動(dòng)的關(guān)系，更好地保護(hù)外商投資合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化外商投資環(huán)境，穩(wěn)定外商投資預(yù)期和信心，進(jìn)而助推我國建設(shè)更高水平開放型經(jīng)濟(jì)新體制、形成國際合作和競爭新優(yōu)勢(shì)。