XXX委員：

　　您提出的《關于規范城區公交車運營管理的建議》（第170號提案）收悉，現答復如下：

　　一、關于“加強隊伍建設”的建議

　　市公交公司嚴格落實駕駛員源頭管理，對擬入企駕駛員進行政審、身體檢查、心理檢測、證照查驗、涉毒篩查，合格后錄用。對新入企駕駛員按照“三級培訓”原則（公司、運營單位、路隊三級培訓），從法律法規、安全、優質服務等方面，進行責任意識、理論知識、實際操作等的教育培訓，并經公司考核合格后上崗。市公交公司切實抓好駕駛員日常教育和管理，堅持每周召開1次教育會，每月開展1次重點駕駛員排查和教育談話，適時開展安全、優質服務檢查，積極組織開展各類安全、優質服務競賽活動，強化駕駛員履職責任意識，督促安全駕駛、文明駕駛、優質服務，不斷提高公交服務品質。市公交公司統一制作、規范放置了駕駛員工號牌，在公交車廂統一張貼了“三項承諾、四項準則”服務公約及監督熱線電話，推出了優質服務操作流程等，整體職工隊伍形象和窗口服務形象得到進一步提升。市交通運輸局將督促市公交公司進一步完善工作措施、加強教育引導、強化駕駛員隊伍建設，扎實奠定公交優質服務基礎。

　　二、關于“加強制度建設”的建議

　　市公交公司堅持按照“科學、合理、適需”的原則布局公交站點和運營線路，并根據城市建設發展和群眾出行需求進行適時優化調整。堅持嚴查重處駕駛員不按時按點上下乘客、隨意拉客和拒載等違規行為，不斷規范公交車運營秩序。市公交公司將一如既往，根據國家新出臺的法律、法規及行業標準，及時補充、修訂、完善企業相關管理制度，強化管理，抓好落實，更好為群眾提供安全、便捷、準點的交通出行服務。

　　三、關于“加強行業監管”的建議

　　市公交公司按照《中華人民共和國安全生產法》的要求，設立安全生產專職管理機構，成立安全生產委員會，公司安全保衛部、客運服務部、技術設備部等職能部門，切實履行對公交運營秩序、安全行車、優質服務、出行保障等方面工作的檢查考核和監督管理職責，嚴格查處駕駛員違章行為，及時整改問題、完善不足。此外，市公交公司嚴格按照交警部門、交通運輸部門對公交行業監督管理的要求，引導公交駕駛員規范、文明服務。市交通運輸局將進一步加強對市公交公司的監督管理，督促市公交公司增強工作的主動性和前瞻性，將市民關切作為切入點，進一步規范公交安全運營、優質服務工作，建設人民滿意公交。

　　四、關于“加強社會監督”的建議

　　市公交公司主動接受社會監督，專門設立公交熱線中心（熱線電話：0812－3327136）接辦群眾各類訴求，并每月對公交熱線信息進行統計、分析，不斷完善自身不足，認真履行城市客運服務職能，著力解決市民群眾公交出行熱點、難點問題。每年9月，市公交公司聘請20名人大代表、政協委員及社會各界人士組成的公交義務行風監督員，每季度收集整理公交義務行風監督員對公交安全運營、優質服務等方面工作的意見建議，及時整改問題、反饋落實情況，促進公交工作提質增效。每年堅持開展公交滿意度測評，面對面收集乘客訴求，接受乘客咨詢，解答乘客疑問，不斷提高市民對公交服務的滿意度。市公交公司將繼續主動接受社會監督，進一步暢通社會監督渠道，嚴肅查處駕駛員不文明駕駛、不規范運營行為，并加大違章行為曝光力度，培養提高駕駛員文明、規范服務的良好習慣和工作自覺性。

　　感謝您對交通運輸工作的關心、理解和支持，希望您繼續關注城市公共交通建設！

　　攀枝花市交通運輸局

　　2022年7月20日