XX委員：

　　您提出的《關于建立我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范標準的建議》（第137號提案）收悉，現(xiàn)答復如下：

　　一、關于出臺物業(yè)管理辦法的規(guī)范性文件的建議

　　《中華人民共和國民法典》2021年1月1日正式施行。2021年，新的《四川省物業(yè)管理條例》也將修訂出臺，《民法典》的頒布以及新的《四川省物業(yè)管理條例》出臺，讓物業(yè)相關的法律法規(guī)更加完善、系統(tǒng)，政府有關職能部門在物業(yè)領域的職責更加明確，無論是業(yè)主還是物業(yè)服務人，在物業(yè)領域遇到問題時，都可以依法尋求相關部門維護自身利益。為進一步提升物業(yè)服務質(zhì)量，目前我市正在制定《攀枝花市物業(yè)服務行業(yè)滿意度調(diào)查指導意見》與《攀枝花市業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作指導手冊》，以期通過制定科學統(tǒng)一標準為業(yè)主滿意度的提升、業(yè)主大會召開和業(yè)主委員會設立及履職提供規(guī)范指引。

　　目前正在修訂的《四川省物業(yè)管理條例》規(guī)定“業(yè)主不得以無人居住、物業(yè)服務質(zhì)量有瑕疵為由拒交物業(yè)服務費”，同時要求物業(yè)服務人應當按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，未按照合同約定提供的服務損害其合法權(quán)益的，業(yè)主可以向業(yè)主委員會反映，也可以向街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、縣級人民政府住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門投訴或者向人民法院提起訴訟，維護其合法權(quán)益。

　　按照《四川省物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務收費管理辦法》《四川省業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定印發(fā)了《攀枝花市住宅物業(yè)服務等級劃分標準（試行）》的通知》《攀枝花市業(yè)主委員會委員信用記分管理辦法的通知》《攀枝花市住房和城鄉(xiāng)建設局關于加強對物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用記分管理的通知》，通過制度建設，增強了物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員，業(yè)主委員會委員誠信意識、責任意識和服務意識。

　　二、關于加大行業(yè)監(jiān)管力度的建議

　　（一）加強制度建設及檢查。2020年，四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳制定印發(fā)了《四川省物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理辦法》，辦法進一步明確了良好行為信用信息及不良行為信用信息量化分級標準，將我市物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一納入監(jiān)管平臺，便于管理。同時，為進一步規(guī)范物業(yè)服務市場責任主體行為，構(gòu)建“守信激勵、失信懲戒”機制，制定了《攀枝花市物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信用信息記分標準》和《攀枝花市業(yè)主委員會委員信用記分管理辦法》，將物業(yè)服務項目負責人及業(yè)主委員會成員一并納入誠信體系獎懲管理。結(jié)合“雙隨機、一公開”檢查制度加大了監(jiān)督檢查力度，每季度對全市物業(yè)服務項目工作開展情況進行檢查。

　　（二）發(fā)揮黨建引領作用。2020年10月28日，成立了中國共產(chǎn)黨攀枝花市物業(yè)行業(yè)綜合委員會。綜合委員會成立后，大力開展全市行業(yè)黨建引領工作，推進基層治理，以行業(yè)黨建為引領，全力提升物業(yè)服務水平。

　　（三）加強教育培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。2020年，積極培訓行業(yè)相關工作人員，共計開展各類培訓7次，培訓人員達到760余人次，通過對《民法典》“物業(yè)”專題培訓、“安保實務培訓”講座、市物業(yè)服務項目負責人入庫培訓、“物業(yè)管理法律知識培訓”講座、市物業(yè)管理專家培訓會、物業(yè)服務項目負責人繼續(xù)教育培訓、基層物業(yè)管理工作人員培訓，進一步加強了物業(yè)服務行業(yè)隊伍建設，培養(yǎng)、提高物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)和服務能力。

　　在今后的工作中，將按照法律法規(guī)規(guī)定，進一步加強行業(yè)監(jiān)督指導，逐步完善制度建設，不斷提高物業(yè)服務企業(yè)服務水平，推動我市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

　　攀枝花市住房和城鄉(xiāng)建設局

　　2021年7月29日