xxx委員：

　　您提出的《關于盡快處置公交車掃碼扣費出錯問題的建議》（第92號建議）收悉，現答復如下。

　　一、關于“督促公交公司對掃碼付費功能進行核查”的建議

　　我局高度重視市民公交出行服務工作，督促市公交公司對今年以來發現的一次乘車扣多次、未乘車扣費、多扣費等情況進行核查，發現因第三方系統平臺（云閃付、微信、銀聯等）數據接收延遲、部分車載系統設備老化導致扣費信息上傳不及時、GPS定位漂移等原因，引發扣費異常問題。

　　關于“暢通誤扣費核查及退費渠道”的建議

　　市公交公司持續完善乘客投訴處置機制，通過優化問題投訴、核查、處置、反饋等環節提升處理效率，主要做法為：一是加強與銀聯、微信等公司技術方面的聯系，通過系統巡檢等方式減少因扣費信息推送延遲導致的多扣、錯扣問題；定期對數據進行分析，及時找出產生問題的原因，針對性地對系統進行完善。二是推動系統升級和設施改造，為刷卡機增加故障問題自檢功能，確保故障信息及時回傳至后臺，提升技術人員及時處置效率；加快信息系統立項改造（項目目前正在編制招標文件，計劃在今年內完成）。三是加大人工檢維力度，及時更換易損部件，減少因設備故障導致的扣費錯誤。經過優化改造，誤扣費發生頻次從月均100起下降到60起，效果顯著，特別是2024年1月新上線的80臺公交車運營至今未出現誤扣費的情況。四是暢通聯系方式，目前市公交公司設置了0812-3327136客服專線和乘客申請異常扣費的返費渠道，方便群眾咨詢和反映相關問題。

　　感謝您對我市交通運輸工作的關心、理解和支持，希望您繼續關注我市交通運輸事業的發展。

　　攀枝花市交通運輸局

　　2024年7月19日