XXX市委：

　　貴委提出的《關(guān)于在政務(wù)中心設(shè)立“老年人代辦綜窗”的建議》（提案27號(hào)）收悉，現(xiàn)將答復(fù)如下。

　　一、關(guān)于“提供個(gè)性服務(wù)設(shè)備”的建議

　　在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳為群眾提供便民雨傘、老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱等設(shè)施設(shè)備。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)兩種模式雙軌運(yùn)行，在提供自助服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)保留人工服務(wù)方式作為備選。對(duì)醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境等與老年人密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)，繼續(xù)保留實(shí)體政務(wù)窗口等線下辦理渠道。在推行電話、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)的同時(shí)，繼續(xù)保留現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)的方式，避免老年人因不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)導(dǎo)致的預(yù)約難、排隊(duì)難問(wèn)題。

　　二、關(guān)于“提供幫辦代辦”的建議

　　結(jié)合“陽(yáng)光政務(wù)”行動(dòng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，組建由政務(wù)服務(wù)大廳黨員、首席代表、窗口工作人員組成的“政能量志愿服務(wù)隊(duì)”200余人。志愿者堅(jiān)持急群眾之所急，想群眾之所想，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)窗口職能，為老年人等特殊群體開(kāi)展了綠色通道、預(yù)約上門(mén)等“店小二”“保姆式”式服務(wù)項(xiàng)目，志愿者主動(dòng)對(duì)在大廳辦事需要幫助的老年人提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約取號(hào)、政策講解、填寫(xiě)資料、自助設(shè)備使用等“一站式”“一對(duì)一”服務(wù)，老年人辦事體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

　　三、關(guān)于“整合服務(wù)事項(xiàng)”的建議

　　印發(fā)《攀枝花市政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，方案明確了市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳需要設(shè)置導(dǎo)辦幫辦綜合窗口，為老年人、軍人、殘疾人、孕婦、應(yīng)急救援人員等特殊人群提供導(dǎo)辦、幫辦、優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，全面推進(jìn)綜合窗口建設(shè)，將過(guò)去29個(gè)進(jìn)駐部門(mén)單設(shè)的48個(gè)窗口合并為8個(gè)無(wú)差別綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理、統(tǒng)一窗口出件，有效解決老年人在不同部門(mén)來(lái)回跑路的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，一個(gè)窗口解決。目前，510個(gè)依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入無(wú)差別綜合窗口受理辦理，占比81.3%。其余依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入分領(lǐng)域綜合窗口受理辦理，占比18.7%，

　　感謝貴委對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的支持、關(guān)心，希望貴委繼續(xù)關(guān)注政務(wù)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展！

　　攀枝花市政務(wù)服務(wù)管理局   

　　2023年7月28日